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常見問題
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Q1:「元大企業網路銀行」提供哪些服務?
A: |
「元大企業網路銀行」除了滿足企業基本的「資金管理」,更提供了「現金管理」、「薪資轉帳」、「進出口貿易」、「融資管理」等四大服務及集團帳戶管理,大幅度減少企業主財務營運成本,符合資金調度效率最適化的需求。 |
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Q2:使用「元大企業網路銀行」是否需要繳交任何費用?
A: |
若您申請「帳戶查詢」與「約定帳戶交易」類型,將不收取任何費用。惟申請「FXML付款」類型所使用之交易放行載具與電子憑證,需收取費用,項目如下:
1.載具(eToken):1,000元/支
2.電子憑證:一年1,000元/張
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Q3:可不可以在台灣以外的地區登入「元大企業網路銀行」並執行交易?
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Q4:使用「元大企業網路銀行」在操作上遇到問題怎麼辦?有人可以為我服務嗎?
A: |
別擔心!不管您有任何問題,您可致電客服專線(臺灣0800-688-168、886-2-2182-1968 )或來信客服信箱: service@yuanta.com,由客服專員為您處理。 |
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Q1:當一般使用者登入「元大企業網路銀行」時出現「您的使用者密碼累計錯誤次數已達3次,使用者代碼已被鎖住」之訊息,該怎麼辦?
A: |
請通知 貴公司之「元大企業網路銀行」授權管理者為您重設一組登入密碼。請以該密碼登入「元大企業網路銀行」,並立即修改您的新密碼。 |
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Q2:「元大企業網路銀行」授權管理者如何為一般使用者變重設登入密碼?
A: |
授權管理者登入「元大企業網路銀行」後,點選主選單【管理設定】→側選單【授權中心】→【人員管理】,再於清單中點選該使用者欄位之【密碼】按鈕,輸入重設之新密碼即可完成。 |
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Q3:若授權管理者或是一般使用者之登入密碼忘記或失效了,該如何處理?
A: |
- 授權管理員: 授權管理員如忘記登入密碼,請攜帶您的身分證明文件、存款帳戶原留印鑑及親至各營業單位辦理重置登入密碼。
- 一般使用者: 一般使用者如忘記登入密碼,可洽詢授權管理者進行重設登入密碼。
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Q1:第一次使用電子憑證,如何申請下載?
A: |
登入「元大企業網路銀行」後,點選主選單【管理設定】→ 側選單【憑證管理】→【憑證申請】,確認要下載電子憑證之載具序號後,點選畫面中的【申請】按鈕。請依照系統提示步驟,輸入載具初始密碼及對應資訊,並設定載具新密碼;完成憑證申請下載後,請通知營業單位行員執行憑證約定維護作業。 |
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Q2:電子憑證快到期了,要如何展延?
A: |
電子憑證到期前30天內,登入「元大企業網路銀行」後,點選主選單【管理設定】→ 側選單【憑證管理】→【憑證展延】,選取要展延的電子憑證載具序號→ 點選【憑證展延】。 展延完成後,至主選單【管理設定】→ 側選單【憑證管理】→【憑證申請】,重新下載電子憑證。(如何下載見Q1) |
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Q3:如何變更載具(eToken)的密碼?
A: |
登入「元大企業網路銀行」後,點選主選單【管理設定】→ 側選單【憑證管理】→【憑證服務】,確認需變更密碼之載具序號並插入載具後,點選畫面中的【變更載具密碼】按鈕,更換成新密碼即可。 |
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Q4:載具(eToken)密碼忘記或鎖住,該如何解鎖?
A: |
持載具至營業單位申請載具密碼重置,並將載具交付行員。提醒您,解鎖/密碼重置作業需 3~5 個工作日。 |
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Q5:「元大企業網路銀行」電子憑證有效期限多久?若電子憑證過期時,要如何處理?
A: |
電子憑證使用效期為一年,電子憑證到期30天前,系統預設發送通知訊息予授權管理者,提醒客戶於「元大企業網路銀行」辦理憑證展延。(如何展延見Q2) 若電子憑證過期,需重新申請電子憑證,請攜帶您的身分證明文件及原留印鑑,親至各營業單位辦理。 |
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Q6:若已申請FXML付款(電子憑證)服務,如何下載/安裝驅動程式SAC與安控元件?
A: |
登入「元大企業網路銀行」後,點選主選單【管理設定】→側選單【憑證管理】→【憑證服務】,點選畫面中的【安裝軟體】按鈕,可選擇驅動程式SAC與安控元件安裝。 |
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Q7:同一把eToken可否在不同電腦上使用?
A: |
可以,只要在您使用的電腦上有安裝安控元件,即可在該電腦使用eToken。 |
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